张玉霞:不止一次看到志愿者说寒心,我们能做的就是问心无愧

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观察者网:首先想请您介绍一下小区的志愿者团队是如何组建起来的,以及您主要参与的志愿工作是什么?

张玉霞:我们小区的志愿者团队是在3月24日第一次封控的时候,当天通过居民群报名自动建立起来的。由于在3月24日之前,我就已经在静安区的其他封控小区内连续多天担任核酸检测志愿者,熟悉流程,所以在自己小区建立志愿者队伍后,我负责协助医护人员核酸检测,扫描检测二维码,协助维持秩序以及后续楼内出阳实行楼栋封控之后担任运送物资的志愿者。

观察者网:在2020年新冠疫情爆发的时候,当时您也参与到抗疫志愿服务中。与那次相比较,您觉得这一次的志愿服务有哪些难点?

张玉霞:2020年那次的志愿者集结也很紧急,作为静安区青年志愿者协会的会长,团区委和我们用一天时间就紧急集结了一百名青年志愿者,由于是第一次面对疫情,我们对于病毒还有许多未知,所以志愿者们的内心也很忐忑。

我们要前往的火车站又是人员聚集的场所,当时大家普遍认为那次志愿服务的风险性是比较高的,所以在提供志愿服务之前,我们在线上和线下进行了非常详细的培训,既有关于防护服穿脱的培训,也有关于志愿服务的培训,然后年初四的时候就开始排班,由各个志愿者值守火车站开展抗疫工作,那次的志愿服务是非常专业和完整的。

这次不同的是,情况发生得非常突然,而且基本上各个社区都是居民自行报名参加志愿服务。不少社区对于志愿者的报名条件审核并不严格(比如是否打过两针以上疫苗等),对于志愿者防护穿脱也缺乏培训(志愿者不清楚什么情况下需要采取几级防护,甚至出现了志愿者裸防护就上门为居民分发抗原,甚至还有仅戴一只医用口罩就帮居民用抗原采样的情况,只能说精神可嘉,风险极大)。

由于志愿者组织和培训的不系统,初期出现了组织和管理上的无管理者或多管理者的情况,志愿者想怎么操作就怎么操作,包括出现了一些违规或不人性化的操作。但是这些情况随着时间的推移逐渐获得改善,越来越多的志愿者开始重视防护问题,也逐渐形成一定的组织,制定规则,开始有条理地提供志愿服务。但是这次仍然有信息不畅通的问题,还有通知既临时又多变,志愿者操作方式紊乱和态度不当等现象。

为尽快遏制疫情扩散蔓延,4月4日,上海在全市范围内开展一次核酸检测。图为医务人员在流动采样车上进行核酸检测采样。(新华社发)

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